Eficiência é uma palavra-chave para quem quer ter sucesso. Isso porque, quanto mais rápidos os atendimentos, mais clientes podem ser atendidos. E um dos principais entraves para a eficiência é o deslocamento da equipe de campo.
O VTR Mobile é um aplicativo integrado e que foi desenvolvido para facilitar o acompanhamento da equipe de campo. Por meio dele, a comunicação com o tático é muito mais rápida e você tem mais controle sobre os deslocamentos. Assim, os atendimentos são mais ágeis e eficientes.
Vamos detalhar os 4 principais pontos que tornam o VTR Mobile um diferencial para a eficiência da frota.
1. Comunicação mais rápida e assertiva
O processo para acionar o tático no caso de um evento pode ser um pouco vagaroso. É preciso selecionar a viatura, ligar para ele, explicar quem é o cliente, o que está acontecendo e qual o endereço do imóvel. São várias informações para se transmitir, o que significa uma maior possibilidade de que algum dado importante se perca no caminho. Isso sem contar o tempo gasto na ligação.
O VTR Mobile substitui todo esse processo. A partir da central de monitoramento, basta selecionar a viatura que será encaminhada para o local. O apoio vai receber no seu aparelho uma notificação com as informações sobre o evento. Ou seja, ele tem acesso à informação na fonte – sem intermediários – o que reduz o risco de que algo não seja bem compreendido.
Além de mais ágil, a comunicação com a equipe de campo exclusivamente pelo aplicativo reduz os custos com ligações telefônicas.
2. Mais autonomia para a equipe tática
Ao receber a informação sobre o evento, o tático pode consultar os dados do cliente em seu próprio aparelho. Isto é, endereço e eventos anteriores. Essa funcionalidade permite que ele entenda melhor o ocorrido e tenha autonomia para realizar os procedimentos mais adequados.
Em outras palavras, ele tem uma noção mais profunda do que está acontecendo e pode tomar suas próprias decisões.
Ao chegar no local, são abertas algumas funcionalidades a mais para o tático realizar, como abrir uma ordem de serviço ou caso seja necessário entrar em contato com a central de monitoramento, mandar informações relevantes, ele também pode fazer isso diretamente do local de atendimento. O aplicativo permite o envio de mensagens e fotos que aparecem diretamente na tela do operador na central de monitoramento e ficam armazenadas no relatório de ocorrências.
3. Controle do deslocamento da frota e atendimento
O VTR Mobile permite o acompanhamento da equipe tática – em tempo real – durante todo o processo de atendimento e diretamente da central de monitoramento na tela do Cloud, sistema ao qual o VTR Mobile está integrado.
Isso permite que possa ser colocado no mesmo trajeto eventos da mesma região. Além disso, se surgir a necessidade de alterar uma rota, ele pode pedir que o deslocamento atual seja cancelado e incluir um novo percurso.
Quando um endereço de destino é enviado da central de monitoramento para o aplicativo do apoio tático, ele pode repassar a rota diretamente para um aplicativo de mapas para auxiliá-lo no caminho.
Após realizado o atendimento, o sistema oferece duas opções de finalização. O atendimento pode ser concluído diretamente no Cloud automaticamente assim que o tático finaliza as atividades pelo VTR Mobile, outra opção é o operador concluir o atendimento manualmente após receber a notificação vinda do aplicativo de que o procedimento foi finalizado.
4. Mais dados para decisões estratégicas
O uso do VTR Mobile de maneira integrada ao Cloud permite um controle muito mais rigoroso acurado do andamento dos atendimentos. Como todas as informações sobre deslocamentos, tempo de atendimento e eventos estão registradas em um mesmo sistema, é possível analisar com maior precisão se as atividades estão ocorrendo de forma produtiva.
Essa análise permite identificar os entraves que estão reduzindo o desempenho da equipe ou a lucratividade do seu negócio. Por exemplo, pode haver muitos eventos em uma mesma região ou deslocamentos pouco otimizados.
Com essa precisão de dados, decisões estratégicas para a empresa podem ser tomadas, de modo a aumentar ainda mais a eficiência da frota e reduzindo os custos da operação, além da melhora na e a qualidade e agilidade do serviço oferecido.
Conclusão
O VTR Mobile é um aplicativo que permite uma comunicação mais rápida e eficaz entre tático e central de monitoramento. Com ele é possível definir rotas mais otimizadas para a frota, de modo que os atendimentos sejam mais rápidos. Além disso, o tático tem maior autonomia para realizar os atendimentos, já que recebe informações sobre o evento diretamente da fonte e pode repassar mensagens e fotos para o operador com rapidez.
O resultado é um serviço de maior qualidade para o cliente e mais resultados para a sua empresa.
Ficou com alguma dúvida, entre em contato pelo "HelpDesk" e todas as informações necessárias serão passadas.
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